1. Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en aanbiedingen van Web B.V., waaronder maar niet beperkt tot particuliere verhuizingen, zakelijke/office relocations, inpakdiensten, meubeltransport en logistieke ondersteuning. Door gebruik te maken van onze diensten of door een offerte te accepteren, verklaart u zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Web B.V. zijn bevestigd. Eventuele eigen inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Web B.V. een overeenkomst sluit of wenst te sluiten voor het afnemen van verhuis- of aanverwante diensten.
- Vervoerder: Web B.V., gevestigd in Nederland, die de verhuis- en logistieke diensten aanbiedt en uitvoert, dan wel laat uitvoeren.
- Dienst: elke door Web B.V. aan de opdrachtgever te leveren of geleverde dienst, waaronder onder meer begrepen verhuizingen (particulier en zakelijk), verhuisplanning, in- en uitpakwerkzaamheden, opslag, meubeltransport, (de)montagewerkzaamheden en logistieke ondersteuning.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen de opdrachtgever en Web B.V. met betrekking tot het leveren van diensten, inclusief deze algemene voorwaarden en eventuele bijlagen of aanvullingen.
- Goederen: alle roerende zaken die door of namens de opdrachtgever worden verhuist, vervoerd, opgeslagen of anderszins behandeld door of via Web B.V..
- Schriftelijk: zowel traditionele schriftelijke communicatie per post als communicatie per e‑mail of via door Web B.V. gebruikte digitale systemen, mits deze door beide partijen wordt geaccepteerd.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door Web B.V., ongeacht of de diensten in Nederland of daarbuiten worden uitgevoerd, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In een dergelijk geval zal Web B.V. in overleg met de opdrachtgever een vervangende bepaling overeenkomen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
Indien Web B.V. niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen niet van toepassing zijn of dat Web B.V. het recht verliest om in andere gevallen wel strikte naleving te verlangen.
4. Aanbiedingen en Offertes
Alle aanbiedingen en offertes van Web B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Een offerte bevat een omschrijving van de aangeboden diensten, de vermoedelijke planning en de daarvoor geldende tarieven en voorwaarden.
Offertes zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie. De opdrachtgever staat ervoor in dat alle relevante gegevens volledig, juist en actueel worden aangeleverd. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn, heeft Web B.V. het recht de offerte en/of prijs aan te passen.
Een offerte heeft, tenzij anders vermeld, een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen vanaf de datum van uitbrengen. Na afloop van deze termijn kan de offerte door Web B.V. worden herzien, onder meer op basis van gewijzigde tarieven, beschikbaarheid of omstandigheden.
Duidelijke verwijzingen naar aanvullende informatiepagina's, zoals de beschrijving van onze diensten en prijsindicaties, zijn beschikbaar via onze website, waaronder de pagina Diensten, Particuliere verhuizing, Zakelijke verhuizing, Inpakdiensten, Transport en Logistieke ondersteuning.
5. Overeenkomst en Annulering
De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte van Web B.V. schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd, of zodra Web B.V. de opdracht schriftelijk heeft bevestigd. Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn slechts bindend indien deze schriftelijk door Web B.V. zijn bevestigd.
De opdrachtgever heeft het recht een geplande verhuizing of dienst te annuleren, met inachtneming van de hieronder genoemde annuleringsvoorwaarden, tenzij in de offerte of overeenkomst andere afspraken zijn opgenomen:
- Annulering tot 14 kalenderdagen voor de afgesproken uitvoeringsdatum: geen annuleringskosten, eventuele aanbetalingen worden gerestitueerd, verminderd met reeds gemaakte aantoonbare voorbereidingskosten.
- Annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen voor de uitvoeringsdatum: Web B.V. is gerechtigd tot het in rekening brengen van 25% van de overeengekomen prijs.
- Annulering binnen 7 kalenderdagen voor de uitvoeringsdatum: Web B.V. is gerechtigd tot het in rekening brengen van 50% van de overeengekomen prijs.
- Annulering binnen 48 uur voor de uitvoeringsdatum of bij geen doorgang op de dag zelf: Web B.V. is gerechtigd tot het in rekening brengen van 100% van de overeengekomen prijs.
Annulering dient altijd schriftelijk te gebeuren. De datum van ontvangst door Web B.V. geldt als annuleringsdatum. In geval van overmacht aan de zijde van de opdrachtgever en met schriftelijke instemming van Web B.V. kan van bovenstaande regeling worden afgeweken.
6. Uitvoering van Diensten
Web B.V. spant zich in om de overeengekomen diensten zorgvuldig, professioneel en binnen de afgesproken termijn uit te voeren. Daarbij wordt gebruikgemaakt van vakbekwaam personeel, geschikt materieel en passende hulpmiddelen voor een veilige en efficiënte verhuizing.
De uitvoering van de diensten omvat uitsluitend de werkzaamheden die in de offerte of overeenkomst zijn beschreven. Extra werkzaamheden, zoals aanvullende inpakkosten, tijdelijke opslag, extra tilwerk of wachttijd door omstandigheden aan de zijde van de opdrachtgever, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Web B.V. heeft het recht om derden (onderaannemers of samenwerkende vervoerders) in te schakelen bij de uitvoering van de diensten. Web B.V. blijft in dat geval verantwoordelijk voor de juiste coördinatie en naleving van de overeengekomen voorwaarden.
De opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat de laad- en loslocaties goed bereikbaar zijn voor verhuiswagens en dat benodigde vergunningen, ontheffingen of reserveringen (bijvoorbeeld voor parkeerruimte) tijdig zijn geregeld, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk is vastgelegd dat Web B.V. dit verzorgt.
Indien door onvoorziene omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, wegafsluitingen, stakingen of andere vormen van overmacht, vertraging optreedt of (tijdelijke) opschorting van de diensten noodzakelijk is, zal Web B.V. de opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren. In dergelijke situaties is Web B.V. niet aansprakelijk voor gevolgschade, mits redelijkerwijs is gehandeld.
7. Prijzen en Betaling
Alle door Web B.V. opgegeven prijzen zijn in euro's en, tenzij anders vermeld, exclusief btw en eventuele heffingen van overheidswege. In de offerte wordt duidelijk aangegeven welke werkzaamheden in de prijs zijn inbegrepen en welke niet.
Prijzen kunnen worden vastgesteld op basis van een vaste totaalprijs, een uurtarief, een combinatie daarvan of op basis van nacalculatie, afhankelijk van de aard en omvang van de opdracht. Eventuele toeslagen, zoals voor avond- of weekendwerk, verdiepingsverhuizingen zonder lift, lange loopafstanden of extra volumetoename, worden vooraf zo helder mogelijk toegelicht.
Web B.V. is gerechtigd de overeengekomen prijs te verhogen indien tijdens de uitvoering blijkt dat de opdracht aanzienlijk afwijkt van de oorspronkelijke aannames (bijvoorbeeld meer volume, extra adressen of aanvullende diensten). In dat geval wordt de opdrachtgever voorafgaand aan de extra werkzaamheden geïnformeerd.
Tenzij anders overeengekomen, hanteert Web B.V. de volgende betalingsvoorwaarden:
- Voor particuliere verhuizingen kan een aanbetaling worden verlangd, met het restant te voldoen vóór of direct na afloop van de verhuisdag.
- Voor zakelijke klanten geldt in de regel een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is zonder nadere ingebrekestelling wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
8. Aansprakelijkheid
Web B.V. zal bij de uitvoering van de diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de behandeling van de goederen van de opdrachtgever. Niettemin kan schade niet altijd volledig worden uitgesloten. De aansprakelijkheid van Web B.V. is beperkt zoals hieronder omschreven.
Web B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toe te rekenen tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Onder directe schade wordt onder meer verstaan: aantoonbare beschadiging of verlies van goederen tijdens de verhuis- of transportwerkzaamheden en redelijke kosten ter vaststelling van de schade en aansprakelijkheid.
De aansprakelijkheid van Web B.V. per gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheids- of transportverzekering van Web B.V. wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel voor rekening van Web B.V. komende eigen risico.
Web B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van vertraging, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Web B.V..
De opdrachtgever is verplicht zichtbare schade aan goederen of inventaris direct bij oplevering van de diensten of zo spoedig mogelijk daarna, doch uiterlijk binnen 48 uur, schriftelijk bij Web B.V. te melden. Niet-zichtbare schade dient binnen 7 kalenderdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 21 kalenderdagen na de verhuisdatum, schriftelijk te worden gemeld. Bij het niet tijdig melden van schade kan Web B.V. de schadeclaim gemotiveerd afwijzen.
Schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over de aard, waarde, breekbaarheid of verpakking van goederen, komt volledig voor rekening en risico van de opdrachtgever.
9. Verplichtingen van de Opdrachtgever
De opdrachtgever is gehouden alle medewerking te verlenen die redelijkerwijs nodig is voor een vlotte en veilige uitvoering van de verhuis- en transportdiensten door Web B.V.. Dit omvat onder andere de volgende verplichtingen:
- Het tijdig en volledig verstrekken van alle relevante informatie over het volume, de aard en de bijzonderheden van de te verhuizen goederen (bijvoorbeeld breekbare of waardevolle objecten, piano's, kluizen).
- Het deugdelijk verpakken van goederen indien de opdrachtgever zelf voor het inpakken zorgt, zodanig dat schade tijdens normaal verhuisvervoer zoveel mogelijk wordt voorkomen.
- Het ervoor zorgen dat alle goederen op de afgesproken tijd gereedstaan op de laadlocatie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij afname van onze inpakdiensten).
- Het garanderen van veilige en vrije toegang tot het pand, kamers, trappenhuizen, liften en parkeerplaatsen, zowel op de laad- als loslocatie.
- Het treffen van adequate maatregelen voor het beschermen van kwetsbare vloeren, wanden of andere oppervlakken, voor zover deze bescherming niet door Web B.V. is opgenomen in de opdracht.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct afkoppelen en aansluiten van apparatuur, tenzij Web B.V. deze werkzaamheden uitdrukkelijk als dienst aanbiedt en vastlegt in de overeenkomst.
Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet of niet tijdig nakomt, heeft Web B.V. het recht om de uitvoering van de diensten op te schorten, aanvullende kosten in rekening te brengen en/of (gedeeltelijk) te ontbinden, onverminderd het recht op vergoeding van schade.
10. Klachtenregeling
Web B.V. streeft naar een hoge klanttevredenheid en een professionele afhandeling van alle opdrachten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaronder de kwaliteit van de diensten, de omgang met goederen of het gedrag van medewerkers, dienen volledig en duidelijk omschreven schriftelijk te worden ingediend bij Web B.V.. Dit kan via de contactgegevens die vermeld staan op onze pagina Contact.
Een klacht wordt bij voorkeur binnen 14 kalenderdagen na de datum van uitvoering of na het moment waarop de opdrachtgever redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met het gebrek, ingediend. Web B.V. zal de ontvangst van de klacht bevestigen en streeft ernaar om binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te reageren.
Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen, tenzij Web B.V. schriftelijk anders aangeeft. Partijen zullen zich in redelijkheid inspannen om tot een oplossing in onderling overleg te komen. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, kan Web B.V. naar eigen keuze de dienst herstellen, opnieuw (gedeeltelijk) uitvoeren of een passende vergoeding aanbieden binnen de grenzen van de aansprakelijkheidsregeling.
11. Privacy en Gegevensbescherming
Web B.V. hecht groot belang aan een zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens. Bij de uitvoering van onze diensten verwerken wij persoonsgegevens van opdrachtgevers en eventuele contactpersonen, zoals naam- en adresgegevens, contactgegevens, informatie over de verhuislocaties en betalingsgegevens.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In onze Privacyverklaring lichten wij uitgebreid toe welke gegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden, op welke grondslagen en welke rechten u als betrokkene heeft.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld met ingeschakelde onderaannemers of logistieke partners) of indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten om een passend beschermingsniveau te waarborgen.
Voor ons gebruik van cookies en vergelijkbare technieken op de website verwijzen wij naar ons Cookiebeleid. Hierin staat onder meer uitgelegd welke cookies worden geplaatst, met welk doel en hoe u uw voorkeuren kunt beheren.
12. Toepasselijk Recht en Geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen Web B.V. en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien een overeenkomst geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of indien de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd.
Partijen zullen zich in eerste instantie inspannen om geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet mogelijk blijkt, zullen geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden, uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Web B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechtbank aanwijzen.
Indien deze voorwaarden in meerdere talen beschikbaar worden gesteld, is bij interpretatieverschillen de Nederlandstalige versie leidend.
Laatst bijgewerkt: 11-05-2026